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苏州市民万元购买订餐软件后技术维护人员失联

  市民王先生(化名)一直经营着一家餐饮店,他看着网络购物的势头正好,于是决定为自己的餐饮店也架设一个网上订餐平台。他花了1万多元购置了一套程序,本以为可以生意兴隆,谁知软件故障接踵而至,此时,维护的技术人员却玩起了“失联”。

  去年,王先生开起了一家餐饮店,他看中了互联网带来的商机,想为自己的店增添一项网上订餐的服务。这项服务需要专业的软件支持,他在网络上搜索,发现了一个叫“外卖人”的网站,出售专供网上订餐的外卖系统。浏览网站的介绍后,他决定一次性花1万2千元购买一套系统。网站将提供电脑客户端和手机客户端等多种订餐方式,同时向王先生承诺,一次购买终生免费升级。王先生称,曾经收到过一份网站发送的电子版协议,他并没有特别留意就签字了。全套系统安装好之后没多久,王先生就发现了问题,打印机无法正常打印订单。他立刻与网站客服联系,客服说会为王先生维护,但是需要一个月的时间。王先生称,一个月的时间会耽误自己经营,因此他另外找人为其进行了维修。然而这只是个开始,随后的各种订餐系统错误接踵而至,最近更是显示无法获取数据,整个订餐软件一片空白。此时,王先生再次与客服联系,无论是热线还是QQ都没有了回音。王先生告诉记者,他通过网络联系到了几家网站的签约用户,他们也遇到了同样的窘境。

  记者根据王先生提供的线索登录了这家网站。记者在网站上看到,网站仍在正常运行。并且,网站于4月16日公布了新的微信版软件,仅当天一天就有两家新的商铺与网站签约。记者又浏览了网站的价格说明,网站提供了六种不同价格的套餐从4800元到12000元不等。不同价位的套餐包含不同的软件,所有的套餐后都注明“一次购买终身免费升级”。从网站提供的信息来看,与其合作的商家企业众多。

  记者随后咨询了消保委,工作人员解释,由于王先生从网站购买的软件是用于商业用途,因此并不适用于普通的消费者维权法则。他与商家的纠纷可视作一种合约纠纷,因对方未能履行合约规定内容使双方产生矛盾。王先生可按合约相关法律条款追究商家责任,维护自身合法权益。通过网络的经营涉及到的方面可能比较广,因此涉及到的部门和单位也会比较多。由于商家名称显示其可能不是苏州企业,消保委工作人员建议王先生可向企业所在地的工商部门求助,查询企业负责人的联系方式,双方进行进一步协商。如果协商未能达成一致,王先生还可以通过诉讼等方式进一步维权。记者 张濛

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